Подвел хозяин на Airbnb Опции

[Enot-SPb]

Аааа, хелп!!
Намылились на НГ в Ригу. Семьей на авто (3 детей). Забукал жилье в октябре через Airbnb, проживание с 31.12. В два этапа сняли оплату.
Сейчас получаю следующее сообщение от хозяина:
"Hi Oleg! I am really sad for writing you this, but unfortunately, I have to cancel your reservation. I feel so bad because it's last minute and I know your family was counting on it. I would have never done it if it wasn't for my own family emergency.
I wanted to ask you if there is any way you could cancel the reservation from your part (for a full refund) to avoid the large fine? I hope you understand.
I hope you can find a new place in the next few days and let me know if I can help in any way."

Нахожусь в растерянности, он просит, чтобы я отменил заказ. Что ответить, как лучше поступить? В первый раз с таким сталкиваюсь.
Подстава конечно полная, т.к. сейчас уже что-то подобрать очень сложно и по цене и по времени, на перебор подходящих вариантов времени нет вообще.

[X-man]

хе-хе. Та же фигня сейчас происходит. Летим на Фуертэвентуру через Барсу. Забронили апарты, все оплатили, на след. (то бишь сегодня) день хозяйка пишет кашмаррр, сосед сверху затопил хату, к вашему приезду она не будет готова и мне надо отменить бронь, а она типа вернет 100%. Причем по правилам дома отмена строгая и возвращают только 50% аренды и без сбора AirBnB. Она сама не хочет отменять, написала, что с поддержкой все уладила и они типа ей так посоветовали, чтоб я сам отменил. Но при попытке отменить, получаю расчет возврата 180 евро из 330 оплаченных. Написал вопрос в поддержку, жду ответа. Вот ведь блин, хитрожопые арендодатели.